Relações Interpessoais

E QUALIDADE DE SERVIÇO AO CLIENTE

 

Objetivo Geral

Desenvolver competências pessoais e interativas que habilitem os participantes a proporcionar um atendimento promotor de satisfação ao Cliente.

Programa

1. Cultura Cliente e a Formação de Primeiras Impressões;
2. Comunicação Eficaz e Relacionamento Interpessoal;
3. Técnicas de Gestão de Reclamações;
4. Fidelização do Cliente e Cultura Organizacional.

Metodologia

Formação ministrada com recurso ao método expositivo e interrogativo.

Destinatários

Motoristas, Administrativos, Chefias, Gestores de Frota e todos os demais Colaboradores interessados em desenvolver as suas competências de Comunicação Interpessoal.

Duração das Ações

14h00.

Para mais informações