EMPRESAS
Relações Interpessoais
E QUALIDADE DE SERVIÇO AO CLIENTE
Objetivo Geral
Desenvolver competências pessoais e interativas que habilitem os participantes a proporcionar um atendimento promotor de satisfação ao Cliente.
Programa
1. Cultura Cliente e a Formação de Primeiras Impressões;
2. Comunicação Eficaz e Relacionamento Interpessoal;
3. Técnicas de Gestão de Reclamações;
4. Fidelização do Cliente e Cultura Organizacional.
Metodologia
Formação ministrada com recurso ao método expositivo, interrogativo e ativo.
Destinatários
Motoristas, Administrativos, Chefias, Gestores de Frota e todos os demais Colaboradores interessados em desenvolver as suas competências de Comunicação Interpessoal.
Duração das Ações
14h00.
