Relações Interpessoais e Qualidade de Serviço ao Cliente
Para sermos bons profissionais não basta dominar tecnicamente os conhecimentos da profissão que exercemos: o elemento diferenciador da Qualidade no contacto com o Cliente passa por desenvolver uma forte componente relacional promotora da fidelização de Clientes.
O objetivo do curso visa ajudar os participantes a reconhecer qual o seu estilo de comunicação mais proeminente e que comportamentos (verbais ou não-verbais) são promotores de uma maior qualidade de serviço.
Assim, esta formação pretende desenvolver competências comunicacionais, pessoais e interativas que habilitem os participantes a proporcionar um atendimento promotor de satisfação ao Cliente.
